Online-Umfrage: Gute Noten für die Universitätsbibliothek Basel

Anfang März 2017 wurden sämtliche Studierende und Mitarbeitende der Universität Basel sowie die ausseruniversitären Bibliotheksnutzenden eingeladen, sich an einer Online-Umfrage zur Servicequalität der UB zu beteiligen. Das Ergebnis fällt insgesamt positiv aus. Vor allem mit den klassischen Angebotsbereichen wie Literaturangebot, Aus- und Fernleihe, Öffnungszeiten, Website sowie Freundlichkeit und Kompetenz des Personals sind die Befragten zufrieden.

Hilfreiche Feedbacks

Handlungsbedarf besteht bei der digitalen Bibliothek, wie beispielsweise dem Open-Access-Angebot und den E-Medien sowie im Bereich der Führungen und Kurse. Wie die Umfrage zeigt, sind die Kurse zwar bekannt, werden aber wenig genutzt. Die Befragten wünschen sich ein Angebot mit unterschiedlichen Niveaus und mehr individueller Betreuung.

Defizite wurden auch bei den Gruppenarbeitsräumen sichtbar, die vor allem von Studierenden rege genutzt werden. Hier hat die Bibliothek bereits reagiert und zwei zusätzliche Arbeitsräume im Hauptgebäude zur Verfügung gestellt.

Die UB arbeitet daran, demnächst eine Verbesserung der kritisierten Bereiche herbeizuführen. Dazu hat sie ein breit gefächertes Feedbackmanagement entwickelt, so etwa eine virtuelle Ideenwand. Probleme und Störungen können dort unmittelbar gemeldet werden und die Bibliothek kann schneller reagieren und Lösungen bereitstellen.